1 Satıcı ve iletişim bilgileri
Ticaret unvanı | Şifalı Bitkisel Ürünler ve Kozmetik Sanayi Ticaret Limited Şirketi |
Marka ve site | ACVIT | https://acvit.com.tr |
Adres ve iade adresi | Pınartepe Mah. Yavuz Sultan Selim Bulvarı No: 6, Beyaz Plaza D: 11, Beykent, Büyükçekmece / İstanbul |
Telefon | 0 (212) 540 55 44 (PBX) |
E-posta | info@acvit.com.tr |
KEP | sifalibitkisel@hs01.kep.tr |
Ticaret sicili | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü | Sicil No: 848752 |
Vergi dairesi ve numarası | Büyükçekmece Vergi Dairesi | 8110514272 |
MERSİS No | 0811051427261424 |
2 Sipariş iptali
2.1 Sipariş kargoya verilmeden önce site üzerindeki sipariş veya iade alanından ya da info@acvit.com.tr adresinden sipariş numarası belirtilerek iptal talebi gönderilebilir.
2.2 Sipariş henüz kargoya verilmemişse ve iptal teknik olarak mümkünse sipariş iptal edilir. Tahsil edilen bedel, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.
2.3 Sipariş kargoya verilmişse sipariş iptali teknik olarak mümkün olmayabilir. Tüketici, teslimden önce veya sonra cayma hakkını kullanabilir. Ürünün yalnızca teslim alınmaması her durumda cayma bildirimi sayılmaz; kararın ACVIT’e açıkça bildirilmesi gerekir.
3 Cayma hakkı
3.1 Tüketici, mal satışlarında ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
3.2 Tek siparişte ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçalı üründe son parçanın teslim alındığı gün başlar.
3.3 Cayma kararı süre dolmadan açık bir beyanla aşağıdaki kanallardan biriyle gönderilebilir:
E-posta: info@acvit.com.tr
KEP: sifalibitkisel@hs01.kep.tr
Posta: şirketin yukarıda belirtilen adresi
Çevrim içi iade veya cayma alanı: [YAYIN ÖNCESİ BAĞLANTI EKLENMELİ]
Ek 1’deki örnek cayma formu; bu formun kullanılması zorunlu değildir
3.4 Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü ACVIT’e veya yetkilendirdiği kişiye gönderir. ACVIT ürünü kendisinin teslim alacağını teklif ederse ayrıca gönderim gerekmez.
3.5 Cayma konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmazsa tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre, normal cayma süresinin bitiminden itibaren her hâlükârda bir yıl sonra sona erer. Bu süre içinde bilgilendirme yapılırsa 14 günlük süre bilgilendirme tarihinde başlar.
4 Kozmetik ürünlerde hijyen istisnası
4.1 Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin, pompa kilidi, koruyucu kapak veya benzeri koruyucu unsuru açılmış ve bu nedenle iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
4.2 Bu istisna bütün kozmetik ve kişisel bakım ürünlerine otomatik olarak uygulanmaz. Koruyucu unsuru açılmamış, kullanılmamış ve hijyen güvenliği bozulmamış ürünlerde cayma hakkı devam eder. Dış kargo kutusunun açılması, ürünün kendi hijyen koruması bozulmadıkça tek başına cayma hakkını kaldırmaz.
4.3 Ayıplı, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş, eksik, yanlış veya siparişe aykırı üründe hijyen istisnası tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını engellemez.
4.4 Tüketicinin isteğine göre özel hazırlanan veya çabuk bozulabilen ürünlerde mevzuattaki diğer istisnalar uygulanabilir. Böyle bir istisna varsa ürün sayfasında ve sipariş öncesinde ayrıca açıklanır.
5 Ürünün iadeye hazırlanması
5.1 Ürün, varsa standart aksesuarları, promosyon parçaları ve hediye ürünleriyle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir.
5.2 Orijinal ambalajın bulunmaması cayma hakkını kendiliğinden kaldırmaz. Ancak hijyen mührünün açılması veya ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüyü aşan kullanım, cayma hakkı ya da değer azalması değerlendirmesini etkileyebilir.
5.3 Sipariş numarası ve iletişim bilgisinin pakete eklenmesi işlemi hızlandırır. Kâğıt faturanın gönderilmemesi, kanuni cayma veya ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
6 İade kargo süreci ve masraflar
Anlaşmalı iade taşıyıcısı | [YAYIN ÖNCESİ DOLDURULMALI] |
İade kodu ve prosedürü | [YAYIN ÖNCESİ DOLDURULMALI] |
İade adresi | Şirketin 1. maddede belirtilen adresi; siparişte farklı adres gösterildiyse o adres |
6.1 Tüketicinin ürünü belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ve yöntemle göndermesi hâlinde cayma iadesi taşıma bedeli ACVIT tarafından karşılanır.
6.2 Taşıyıcı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ACVIT iade masrafı talep edemez ve ürünün tüketiciden alınmasını ek ücret istemeden sağlar.
6.3 Tüketicinin kendi seçtiği farklı taşıyıcıdan doğan ilave masraflar, emredici hükümler saklı olmak üzere tüketiciye ait olabilir. Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik ürün iadesinde tüketiciden hiçbir iade masrafı alınmaz.
6.4 Gönderi takip numarası, teslim belgesi veya kargo fişinin işlem tamamlanana kadar saklanması önerilir.
7 Bedel iadesi
7.1 ACVIT, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, standart teslimat gideri dâhil tahsil edilen ödemeleri mevzuatta öngörülen kapsamda iade eder.
7.2 Kanunen izin verilen hâllerde bedel iadesi, ürünün ACVIT’e ulaşmasına veya tüketicinin gönderimi ispatlamasına kadar bekletilebilir.
7.3 İade, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, ek masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Taksitli satın alma bu yükümlülüğü değiştirmez. ACVIT’in iade işleminden sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem süresine bağlı olabilir.
7.4 Tüketicinin özellikle tercih ettiği standarttan daha pahalı teslimat yönteminin ek bedeli bakımından emredici mevzuat uygulanır. Kargoya verilmeden iptal edilen siparişte ödeme, iptal kesinleştikten sonra kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.
8 Ayıplı hasarlı yanlış veya eksik ürünler
8.1 Ürün, kararlaştırılan veya tanıtımında bildirilen nitelikleri taşımıyorsa; bozuk, son kullanma tarihi geçmiş, eksik, hasarlı ya da sipariş edilenden farklıysa ayıplı mala ilişkin hükümler uygulanır.
8.2 Tüketici kanuni şartlar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
Sözleşmeden dönme
Satış bedelinden ayıp oranında indirim
Aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım
İmkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme
8.3 Tazminat ve diğer haklar saklıdır. İnceleme için sipariş numarası, kısa açıklama ve mümkünse fotoğraf gönderilebilir; fotoğraf kanuni hakların şartı değildir. Görülebilir kargo hasarında tutanak çözümü hızlandırır ancak tutanak tutulmaması tüketicinin haklarını kaldırmaz.
9 Değişim talepleri
9.1 Ayıplı üründe tüketicinin kanuni ayıpsız misliyle değişim hakkı saklıdır. Beğeni veya yanlış çeşit seçimi gibi nedenlerle doğrudan değişim sunulup sunulmadığı sipariş sırasında açıklanır. Doğrudan değişim yoksa cayma şartları mevcut olduğunda ürün iade edilip yeni sipariş verilebilir.
9.2 Hijyen koruması açılmış ve yeniden satışı sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan üründe, ürün ayıplı olmadıkça cayma veya isteğe bağlı değişim kabul edilmez.
10 Kampanyalar setler ve hediye ürünler
10.1 İndirim, set fiyatı veya hediye ürün bulunan siparişte kısmi iade yapılırsa tutar, siparişten önce açıklanan kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir. Hesaplama tüketicinin kanuni hakkını kullanılamaz hâle getiremez ve haksız şart oluşturamaz.
10.2 Ana ürüne bağlı ücretsiz hediye ürünün de kullanılmamış ve varsa hijyen koruması açılmamış biçimde iadesi, önceden açıklanan kampanya koşulları çerçevesinde istenebilir.
11 Teslim edilemeyen siparişler
Adresin yanlış veya eksik olması, alıcıya ulaşılamaması ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle sipariş ACVIT’e dönerse tüketiciyle iletişime geçilir. Açık cayma bildirimi varsa cayma hükümleri uygulanır. Yeniden gönderim istenirse yeni teslimat bedeli önceden açıklanır ve ayrıca onaylanır.
12 Kişisel verilerin işlenmesi
12.1 İptal, iade, cayma, değişim ve şikâyet sürecinde paylaşılan kişisel veriler; talebin alınması, sipariş ve kimlik doğrulaması, kargo organizasyonu, para iadesi, müşteri desteği, güvenlik, sahteciliğin önlenmesi, yasal yükümlülükler ve hakların korunması amaçlarıyla işlenir.
12.2 Veriler, yalnızca gerekli ölçüde ödeme kuruluşları, bankalar, kargo ve lojistik firmaları, e-ticaret altyapısı, muhasebe ve hukuk hizmeti sağlayıcılarıyla veya yetkili kurumlarla paylaşılabilir. Ayrıntılar acvit.com.tr üzerindeki KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda yer alır.
12.3 Ürün fotoğraflarında kimlik belgesi, kart bilgisi, sağlık raporu veya ilgisiz kişisel veri bulunmamalıdır. ACVIT kartın tam numarasını, CVV/CVC kodunu veya hesap parolasını iade için talep etmez.
13 Uyuşmazlık çözümü
13.1 Talep ve şikâyetler info@acvit.com.tr adresine, KEP adresine veya 0 (212) 540 55 44 numaralı telefona iletilebilir.
13.2 Tüketici, başvuru tarihindeki parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; sınır üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Bilgi için Alo 175 Tüketici Danışma Hattı kullanılabilir.
14 Politikanın uygulanması
Bu Politika, Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinden doğan hakları azaltmaz. Çelişki hâlinde tüketici lehine emredici hükümler uygulanır. Güncel sürüm acvit.com.tr üzerinde yayımlanır; belirli bir siparişte sipariş tarihinde tüketiciye sunulan sözleşme ve ön bilgilendirme kayıtları esas alınır.
Ek 1 Örnek Cayma Formu
Bu form yalnızca cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulur. Kullanılması zorunlu değildir.
Satıcı | Şifalı Bitkisel Ürünler ve Kozmetik Sanayi Ticaret Limited Şirketi |
Adres | Pınartepe Mah. Yavuz Sultan Selim Bulvarı No: 6, Beyaz Plaza D: 11, Beykent, Büyükçekmece / İstanbul |
E-posta ve KEP | info@acvit.com.tr | sifalibitkisel@hs01.kep.tr |
Aşağıda belirtilen ürün veya ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş numarası |
|
Sipariş tarihi |
|
Teslim tarihi |
|
Caymaya konu ürünler |
|
Tüketicinin adı soyadı |
|
Adres |
|
Telefon ve e-posta |
|
Tarih |
|
İmza kâğıt üzerinden gönderiliyorsa |
|
Yayın Öncesi Uygulama Kontrolü
MERSİS numarasını sicil kaydıyla doğrulayın. Politikada 0811051427261424 kullanılmış; ayrıca iletilen 4288651193361412 eklenmemiştir.
Anlaşmalı iade kargo şirketini, iade kodunu ve çevrim içi cayma bağlantısını ekleyin.
Kozmetik ürünler iade edilemez şeklinde genel bir ifade kullanmayın; hijyen istisnasını ürün bazında uygulayın.
Ayıplı ürünü cayma istisnasıyla karıştırmayın; açılmış olsa bile ayıplı ürünlerde kanuni haklar devam eder.
Cayma bildirimi, kargoya veriliş, teslim ve ödeme iadesi tarihlerini sipariş kaydında tutun.
Set ve hediye ürünlerde kısmi iade hesabını siparişten önce açıklayın.
Bu Politikayı Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formuyla aynı adres, süre ve kargo prosedüründe tutun.